Kĩ năng gọi điện thoại cho khách hàng.

Vd: Bán máy cho DN sản xuất cà phê.

T: Xin chào anh Vũ ở cà phê Ba Miền. Tôi có một cái loại mày mà giúp cho anh tăng được khoảng 40% công suất sản xuất và rút ngắn thời gian xuống. Tôi muốn trao đổi cụ thể với anh.Nếu anh cho phép thì ( tôi có 3 điều muốn trò chuyện ) với anh qua điện thoại ( thì khách hàng sẽ phản hồi quan tâm liền ngay lập tức ).

Hẹn thời gian gặp, hỏi khách hàng gặp ở văn phòng hay đến quan cà phê.

Nguyên tắc:

• Phải nhắm vào cái lợi mà khách hàng sẽ đạt được, cái hiệu quả nội bật của sản phẩm của chúng ta.

Vd: Tiếp thị phần mềm để quản lý kinh doanh.

Tôi có dùng điện thoại để tìm kiếm khách hàng tiềm năng và thường thì tôi thành công trong 9/10 cuộc gọi.

• Tôi gọi đến công ty đó và hỏi cô tiếp tân cho được gặp người chịu trách nhiệm về mảng tiếp thị của công ty
• Cô ấy nói là ông Minh
• Thế là tôi hỏi luôn họ đầy đủ của ông này
• Cô ấy nói là Nguyễn Quang Minh
• Thế là tôi nói chuyện với ông Minh này
• “ Xin chào ông Minh, tôi là Quân. Ông nói thế nào nếu như tôi nói, có cách làm cho hiệu quả bán hàng của công ty ông tăng từ 20% đến 30% ?

( Các bạn phải nhớ rằng, khi bạn sử dụng điện thoại, bạn phải chắc chắn rằng bạn đang nói chuyện với đúng người và phải đánh vào điểm mà người này thực sự cần )

• Tôi hỏi bạn chứ thường thì các ông trưởng phòng tiếp thị sẽ nghĩ đến điều gì cả ngày trời ?

“ Làm sao để tăng doanh thu bán hàng ” chứ còn gì nữa. Cả khi doanh số cao hay thấp thì mấy ông này vẫn luôn đặt ra câu hỏi tương tự như vậy.

• “ Nên tất nhiên bạn phải nói ” tôi có một hệ thống sẽ giúp ông tăng doanh thu bán hàng lên 20-30% và tất nhiên khách hàng sẽ hỏi người lại bạn “ Hệ thống đó là gì vậy ?”
• Và chính lúc này sẽ là lúc bạn phải sử dụng chiêu thức để kết thúc cuộc nói chuyện.
• Nên nhớ rằng bây giờ là bạn đang tìm kiếm một cuộc hẹn, chứ không phải đang tiếp thị trực tiếp về sản phẩm.
• Cái lỗi mà chúng ta hay mắc nhất là hấp tấp giới thiệu về sản phẩm ngay lúc đó để rồi khách hàng sẽ nói “ tôi không hứng thú với sản phẩm này và tôi cũng chẳng có thời gian đâu ”.
• Nhớ nhé, thứ bạn cần là một cuộc hẹn. Bạn nên nói “ tôi xin phép được nói trực tiếp với ông về sản phẩm này ”
• Tôi chỉ cần 10 phút thôi. Rồi sau đó ông sẽ thấy được hệ thống của tôi có cần thiết hay không ?
• Còn trong trường hợp người kia nói “ cái đó bao nhiêu tiền ” mặc dù ông ta chưa biết hệ thống này là gì.
• Ông ta hỏi “ Cái đó bao nhiêu ” bạn hãy nói với khách hàng tiềm năng đó rằng “ Thứ này không tốn tiền ” câu này là cực kỳ hiệu quả đó nhé, nó sẽ giúp bạn làm cho ông khách quên đi về màng tiền nong vì rõ ràng bạn chỉ đang xin một cuộc hẹn thôi mà.
• Rồi lúc đó khách hàng sẽ hơi bối rối một tí. Bạn hãy nói ngay rằng “ Đó là lý do tôi xin được phép gặp ông, chỉ 10 phút thôi, tôi sẽ trình bày về những thứ tôi có và rồi ông sẽ có thể quyết định ông có cần nó hay không ”

( các bạn phải nhớ điều này nữa, khách hàng tiềm năng luôn luôn là những người bận rộn và khó dành thời gian cho các nhân viên tiếp thị. Nếu bạn gọi một người nào đó mà người đó bảo “ Rồi, được chứ, anh muốn tới khi nào cũng được ” thì tôi đảm bảo với bạn là người đó sẽ chẳng mua thứ gì từ bạn đâu. Nên bản phải quyết định cho đúng đắn để tìm ra cho được khách hàng tiềm năng thật sự.

Rồi quay lại chuyện hồi nãy, ông khách đó có thể sẽ nói “ Anh nói tôi nghe một tí về sản phẩm của anh đi ” bạn hãy trả lời.

“ Vâng, tôi cũng muốn lắm, nhưng tôi có một vài thứ ông phải nhìn tận mắt mới được ” ngay khi bạn nhắc đền từ “ nhịn tận mắt ” bạn đã cứu mình khỏi việc phải miêu tả sản phẩm qua điện thoại. Ông đó có thể hỏi “ thôi, vậy anh gửi thư cho tôi đi ”.

Bạn trả lời tất nhiên là tôi có thể làm thế, nhưng ông chắc cũng đã biết đường bưu điện thất thường ntn mà ?

Hay là tôi đưa thẳng đến văn phòng của ông vào khoảng chiều nay được không ?

Người đó sẽ nói “ Được, vậy anh cứ thả ở văn phòng cho tôi đi ” các bạn phải hỏi “ ông sẽ có mặt ở văn phòng lúc đó chứ ạ ?” : Có, tôi sẽ ở phòng. Vaang3 giờ tôi sẽ ghé qua văn phòng của ông nhé.

Các bạn đừng bao giờ dùng thư để liên lạc với khách hàng. Khi khách hàng nói “ Hãy gửi thông tin qua đường bưu điện cho tôi ” nghĩa là người ta đang muốn đuổi bạn đi đấy.

Cái ta cần là một cuộc hẹn và nhớ là phải nhắc đi, nhắc lại cụm từ “ ông sẽ tự quyết định “ nhé. “ Ông sẽ tự quyết định xem sản phẩm này có phải thứ mà ông cần hay không ”

Khi bạn nói thế khách hàng có thể sẽ nói “ thật ra thì tôi cũng không biết mình có thời gian hay không nưa ” bạn phải nói ngay “ tôi chỉ cần có 10 phút thôi, và ông sẽ tự mình đưa ra quyết định ”

( khi nói đến câu này, bạn sẽ nhấn mạnh được hai điểm, một là thời gian bạn cần là rất ít, hai là bạn không tạo áp lực gì cho khách hàng cả, giống như là bạn chỉ đang trình bày cho khách hàng thấy bạn có cái gì, rồi nói trong 10 phút, rồi bạn sẽ ra về.

Nếu bạn xin 30 phút có thể phải đợi hàng tuần, nếu bạn xin 10 phút khách hàng sẽ nhân nhượng hơn nhiều.

Và bạn cũng phải để ý đến vấn đề thời gian nữa, đừng bao giờ bó buộc khách hàng.

Đừng nói hãy gặp nhau vào 10h sáng mai hay 5h chiều hôm kia hay giờ này giờ kia. Bạn hãy nói “ tôi xin gặp ngài bất cứ thời gian nào vào chiều nay hay sáng mai được không ạ ?” bạn phải linh động.

Nhưng khi bạn nói vậy rồi thì cũng xảy ra trường hợp khách hàng sẽ nói “ Hay anh gọi lại cho tôi vào thứ hai đi được không ?” rồi chúng ta sẽ đặt lịch hẹn.

Bạn phải giải quyết thế này đây “ tôi đang cầm lịch làm việc ngày trên tay đây, ngài có lịch làm việc ngay đấy không ạ ?”

Đó là một câu trả lời rất chi là tinh lý, rồi bạn nói “ tôi đề nghị chúng ta hãy đặt cuộc hẹn luôn được không ạ ?”

Hay là sáng thứ hai được không ạ ?

Đừng bao giờ để bị từ chối bởi kiểu câu “ hay anh gọi lại cho tôi vào thứ hai đi ” khách hàng tiềm năng rất khó gặp, nên phải đấu tranh hết mình. Cho nên nếu họ từ chối và lảng tránh càng nhiều thì họ chính là những khách hàng càng đáng để đầu tư công sức.

Nên đừng để cho ai đó cướp đi mất khách hàng tiềm năng này của bạn.

Hãy tỏ ra lịch sự và nói “ tôi chỉ cần 10 phút của ngài thội ạ ”

Chỉ 10 phút thôi và ngài sẽ quyết định được liệu rằng ngài có cần sản phẩm của tôi không ?

Nhờ nhé, chỉ xin 10 phút thôi và tránh ngày những câu hỏi như “ sản phẩm của anh là cái gì ?”

Hãy nói “ Nói qua điện thoại sẽ rất khó để diễn tả cho hết, nên tôi chỉ xin 10 phút thôi ”

Hãy nhớ cái bạn cần chính là cuộc hẹn này nhé và bạn phải tập luyện sao cho sử dụng điện thoại cho giỏi, mặc kệ  những lần bị từ chối thậm tệ trước đó.